Créé en 2008, Ores est un opérateur des réseaux de gaz et d’électricité. La société de distribution de gaz présente dans 197 communes en wallonne (sur un total de 262) et comporte plus de 2 350 collaborateurs.

Via son site internet officiel www.ores.be, chaque client aura la possibilité de créer son espace personnel sécurisé et bénéficier de plusieurs services avantageux.

Vous vous demandez comment créer un compte client ores.be? Quelles sont les étapes de connexion à votre espace personnel? Comment joindre le service client de l’entreprise pour résoudre un problème avec votre fournisseur d’énergie ou votre gestionnaire de réseau?

Vous trouverez dans ce petit guide pratique toutes les informations nécessaires pour accéder à votre espace client ores.be en seulement quelques clics.

A quoi sert ores.be?

Ores (Opérateur de Réseaux gaz et électricité) est le principal gestionnaire de réseaux de distribution d’énergie en Wallonie. En créant votre espace client belge, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages à savoir:

• Relever l’index de votre compteur d’électricité et/ou de gaz.
• Encoder votre index.
• Demander un raccordement.
• Demander votre code EAN en ligne.
• Assurer la fourniture d’énergie des clients socialement protégés qui souhaitent être alimentés par leur gestionnaire de réseau.
• Gérer des données de manière strictement confidentielle.
• Réparer des pannes défaillances et fuites de gaz.
• Prendre un rendez-vous en ligne pour relever votre index.
• Suivre votre dossier raccordement en ligne.
• Entrer en contact avec un conseiller technique en ligne.
• Consulter votre historique de consommation.
• ETC.

Devenir partenaire Ores

L’Espace Partenaires est réservé aux professionnels du secteur de l’énergie. Pour devenir partenaire chez ores, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

• Rendez-vous sur le site www.ores.be.

• Cliquez sur l’onglet “Espace partenaires” situé en haut à droite de la page d’accueil.
• Cliquez sur le bouton”Inscrivez-vous sans tarder!“.
• Un formulaire d’inscription est mis à votre disposition, saisissez soigneusement tous les champs demandés.

Se connecter à mon espace client ores.be

Que vous soyez particuliers ou professionnels, pour accéder à votre compte client, il vous suffit de suivre les étapes mentionnées ci dessous:

• Commencez par ouvrir le site www.ores.be.
• Cliquez sur s’identifier.
• Un formulaire d’identification apparaît, saisissez votre code Ean ainsi que votre numéro de compteur.

• Validez la connexion à votre compte en cliquant sur le bouton”Continuer”. Vous pouvez ainsi suivre votre index, demander un raccordement, gérer votre compte en ligne, modifier vos informations personnelles, etc.

Et voilà, c’est fait, vous êtes maintenant bien connecté à votre espace client Belge sécurisé. Vous pouvez ainsi

Comment obtenir mon code EAN?

Vous trouverez votre code EAN sur la facture de votre fournisseur d’énergie ou sur un courrier d’ores. Si vous ne disposez pas de ces documents. Vous serez redirigé vers un formulaire pour obtenir votre code. Il vous suffit de saisir toutes les informations demandées puis suivez les instructions demandées.

Espace client ores index

Pour relever l’index de votre compteur d’électricité et/ou de gaz, vous devez suivre les étapes mentionnées ci dessous:

• Rendez-vous sur le site espaceclient.ores.be.
• Cliquez sur le bouton “Communiquer mon index“.

• Connectez-vous à votre compte avec votre code EAN  ainsi que votre numéro de compteur.
• Vous allez par la suite obtenir votre relevé index.

Ores.be: Offres d’emploi

Lors de votre première candidature, pour chercher un poste qui correspond à vos compétences, vous devez créer un espace personnel puis postuler. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site belge www.ores.be puis accéder la rubrique “offres d’emploi”.

Vous pouvez également suivre  les actualités et les offres d’emploi sur la page Facebook du site.

Contact service client

Pour obtenir plus de renseignements sur les offres, pour obtenir vos codes d’accès, pour passer une réclamation ou poser une question d’ordre général, n’hésitez pas à joindre le service client de l’entreprise de distribution de gaz. Plusieurs moyens de contact sont vous proposés. Il vous suffit de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux:

• Téléphone: Plusieurs numéros de téléphones sont mis à votre disposition selon votre demande:

– Odeur de gaz :0800/87.087 (24h/24 – 7j/7)
– Dépannage :078/78.78.00 (24h/24 – 7j/7)
– Pour toutes vos questions :078/15.78.01
– Si vous avez une question sur le gaz naturel, pour un rendez-vous, un nouveau raccordement gaz ou                               l’ouverture d’un compteur scellé gaz, n’hésitez pas à contacter le service client via ce numéro 0800/98.670.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h sauf les jours fériés.

• Courrier postal: Vous pouvez adresser votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de l’enseigne à l’adresse postale suivante:

ORES scrl
Avenue Jean Monnet, 2
1348 Louvain-La-Neuve
n° TVA 0897436971

• Sur les réseaux sociaux: Vous pouvez suivre les offres et les activités de l’opérateur de destrubution de gaz et d’électricité sur les réseaux sociaux notamment Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc

Coordonnées presse

Si vous êtes journaliste et vous recherchez des informations relatives aux activités d’ores, vous trouverez ci dessous les différentes coordonnées de contact:

• Téléphone: Pour obtenir plus d’informations sur les activités et les offres de l’entreprise de distribution de gaz, il vous suffit d’entrer en contact avec un conseiller en appelant le numéro suivant: +32 479 97.22.81
• Fax: Il vous suffit d’appeler ce numéro: +32 (0) 71 91.18.13 
• Email: Vous avez également la possibilité d’envoyer votre demande par email via l’adresse électronique suivante:  jeanmichel.brebant@ores.net
• Courrier postal: Vous devez adresser votre demande par voie postale au siège social de la société à l’adresse  postale suivante:

Jean-Michel Brebant
rue Antoine de Saint Exupéry,
18 – 6041 Gosselies

Le service Communication est aussi disponible au 071/91.18.12.

N’hésitez pas à laisser vos avis sur les services et les activités d’ores si vous l’avez utilisé en commentaires.