Lorsqu’on est client chez un fournisseur de télécommunications comme Telenet, il arrive un moment où l’on doit contacter le service client.

En effet, que ce soit pour un problème technique avec votre compte ou mail, une question sur une facture, une modification d’abonnement ou une résiliation, il est important de savoir quel canal de communication utiliser pour obtenir une réponse rapide et efficace.

Cependant, tous les moyens de contact ne se valent pas.

Donc en suivant cet article, nous allons passer en revue toutes les options pour contacter Telenet rapidement par téléphone, WhatsApp, mail et courrier.

Vous découvrirez alors :

• Les numéros de téléphone et les horaires à privilégier pour éviter l’attente.
• Les étapes pour envoyer un message efficace par e-mail ou via un formulaire en ligne.
• Comment utiliser WhatsApp pour un contact rapide et pratique.
• Dans quels cas privilégier l’envoi d’un courrier et comment bien le rédiger.

Contacter Telenet par téléphone : Numéros et horaires

Appeler le service client est souvent la solution la plus rapide pour obtenir de l’aide, surtout en cas de problème urgent.

Cependant, tous les services ne répondent pas aux mêmes numéros, et certains moments de la journée sont plus propices que d’autres pour éviter une longue attente.

Voici tout ce qu’il faut savoir pour joindre Telenet Belgique efficacement et au bon moment.

Quels numéros appeler selon votre besoin ?

L’opérateur belge propose plusieurs numéros selon la nature de votre demande :

• Service client général et helpdesk  → Pour toute question sur votre abonnement, les offres ou votre consommation, la facturation, composez le 015 66 66 66 ;
• Résiliation d’un abonnement : Parlez avec un conseiller au 0800 66 350.
• Service commercial et déménagement : utilisez ce numéro : 0800 66 046

⚠ Attention : Certains services peuvent être surtaxés. Vérifiez bien votre forfait avant d’appeler.

Quels sont les horaires du service clientèle ?

Les conseillers sont disponibles, selon votre demande, suivant différents horaires comme suit :

• Service client : du lundi au vendredi de 8h à 17 h 30;
• Helpdesk : du lundi au vendredi de 8h à 22h ;
• Le week-end et jours fériés : 9h à 22.

Aussi, et comme tout service client, Telenet reçoit un grand nombre d’appels, ce qui peut allonger le temps d’attente.

Pour éviter les files d’attente, privilégiez les appels tôt le matin ou en soirée (en semaine).

Aussi, évitez le lundi matin et le vendredi après-midi, périodes où la demande explose.

Comment appeler Telenet depuis l’étranger ?

Si vous êtes hors de Belgique et que vous devez contacter le service client, vous pouvez utiliser le numéro WhatsApp +32 468 00 10 98 si vous avez une connexion Wi-Fi.

Composez alors le pour parler avec un assistant.

Joindre le service client par e-mail ou via un formulaire en ligne

Contrairement à certaines entreprises, l’opérateur ne propose pas de contact direct par e-mail pour toutes les demandes.

Toutefois, ils mettent à disposition un formulaire de contact sur leur site officiel, accessible sur le site web de la société belge.

N’oubliez pas de choisir le motif du contact pour afficher le formulaire adéquat, que ce soit une réclamation, une résiliation, un problème technique, un souci avec votre abonnement ou vos factures, etc.

Comment envoyer un courrier postal à l’opérateur belge ?

Dans certaines situations, contacter Telenet par téléphone ou en ligne ne suffit pas.

L’envoi d’un courrier postal reste la meilleure option pour des démarches officielles, notamment lorsqu’il s’agit d’une résiliation d’abonnement, d’une réclamation ou de l’envoi de documents importants.

Contrairement aux autres moyens de communication, le courrier permet de garder une preuve écrite et d’assurer que votre demande soit prise en compte.

Pour que votre envoi soit bien traité, il est essentiel de mentionner vos informations client, comme votre numéro d’abonné et vos coordonnées complètes.

Une lettre claire, concise et bien structurée augmente vos chances d’obtenir une réponse rapide.

Aussi, fin de sécuriser votre démarche, il est fortement recommandé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Cela vous garantit une trace officielle et un suivi en cas de litige.

Donc, utilisez cette adresse postale :

Telenet SRL Service Client
Liersesteenweg 4
2800 Malines

Se rendre en boutique (Telenet shop)

Si vous préférez un échange en face-à-face avec un conseiller, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans une boutique.

Cette option est idéale pour ceux qui souhaitent une assistance immédiate, notamment pour des problèmes techniques complexes, la récupération ou l’échange de matériel, ou encore pour obtenir des conseils personnalisés sur les offres et abonnements.

En magasin, un conseiller pourra vous guider dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins, vous aider à comprendre votre facture ou encore vous accompagner pour configurer votre nouvel équipement.

C’est également le lieu privilégié pour effectuer certaines démarches qui nécessitent une signature ou la remise de documents en main propre, comme la souscription à un nouvel abonnement ou la modification de votre contrat.

Voici quelques adresses de magasin :

• Store Bruxelles Louise : 33 Avenue Louise, 1060 Bruxelles ;
• Woluwe : 168 Avenue Georges Henri, 1200 Woluwe.
• Basilix : 420/135 Avenue Charles Quint, 1082 Bruxelles ;

Remarque : Si votre demande est simple et ne nécessite pas de déplacement, pensez à vérifier si elle peut être traitée via l’espace client MyTelenet ou par téléphone, ce qui vous fera gagner du temps.

Comment résilier mon abonnement ?

Si vous envisagez de résilier votre abonnement Telenet, plusieurs options s’offrent à vous en fonction de votre situation.

Vous pouvez alors soit changer d’opérateur tout en conservant un service sans interruption, soit mettre un terme à votre abonnement sans souscrire à une nouvelle offre.

Résilier Telenet en changeant d’opérateur

Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur internet ou mobile, il est recommandé d’utiliser le service Easy Switch.

Ce dispositif simplifie la transition en évitant les coupures de service et en prenant en charge la résiliation pour vous. Voici comment procéder :

1. Choisissez votre nouvel opérateur et souscrivez à une nouvelle offre.
2. Lors de votre souscription, indiquez que vous souhaitez utiliser Easy Switch.
3. Fournissez le nom de votre opérateur actuel et votre code Easy Switch, qui se trouve sur vos factures.
4. Votre nouvel opérateur se charge de tout : il contacte l’opérateur et met fin à votre contrat à la bonne date.

Ce procédé vous évite toute démarche administrative complexe et assure une transition fluide entre les deux fournisseurs, sans risque de coupure d’internet.

Résiliation sans souscription à une nouvelle offre

Si vous souhaitez simplement mettre un terme à votre abonnement sans passer chez un autre opérateur, la résiliation se fait directement auprès de Telenet.

Voici les étapes à suivre :

1. Appelez le service client au 0800 60 810 (appel gratuit).
2. Demandez la résiliation de votre abonnement et suivez les instructions fournies par le conseiller.
3. Retournez votre matériel Telenet (modem, décodeur, etc.) dans un délai de 15 jours afin d’éviter des frais supplémentaires.

En procédant ainsi, vous mettez officiellement fin à votre contrat tout en respectant les conditions imposées par l’opérateur.

Pensez aussi à vérifier votre dernière facture pour vous assurer qu’aucun frais inattendu ne soit appliqué après la résiliation.