Vous cherchez à se connecter à MyINAMI ProSanté pour gérer vos démarches administratives en tant que professionnel de santé ?

Vous vous demandez comment accéder facilement à votre espace client ou comment naviguer dans mon dossier sur ce nouveau portail ?

Aussi, vous rencontrez des difficultés avec la connexion ou l’identification ?

Ce guide va alors répond à toutes vos questions.

Ainsi, remplaçant l’ancienne plateforme MyINAMI, ProSanté simplifie vos tâches grâce à une interface moderne et sécurisée.

Découvrez des étapes pour gérer votre espace personnel en toute sécurité.

ProSanté : comprendre la transition depuis MyINAMI

Le portail ProSanté marque une étape clé dans la digitalisation des services pour les professionnels de santé en Belgique.

Il vient remplacer MyINAMI, tout en centralisant vos tâches administratives dans une interface moderne et sécurisée.

Mais qu’est-ce qui a motivé ce changement, et comment profite-t-il à votre pratique ?

Pourquoi MyINAMI a-t-il été remplacé ?

My INAMI, bien qu’utile, souffrait de plusieurs limites.

On peut citer alors la navigation complexe, manque de compatibilité mobile et intégration insuffisante avec d’autres plateformes numériques comme eHealth.

En 2025, le portail répond à ces défis avec une interface intuitive, une meilleure accessibilité et une sécurité renforcée (conforme au RGPD).

Ce portail vise à réduire le temps consacré aux démarches administratives, vous permettant de vous concentrer sur vos patients.

Un portail unifié pour tous les professionnels de santé

ProSanté s’adresse à une vaste communauté comme les médecins, dentistes, kinésithérapeutes, infirmiers, pharmaciens, logopèdes, et bien plus.

Donc, que vous exerciez en libéral ou en structure hospitalière, ce portail centralise vos données professionnelles et facilite les interactions avec l’INAMI.

Il garantit également une meilleure traçabilité pour les audits ou les déclarations aux mutualités.

Comment créer et accéder à votre compte ProSanté

La création ou l’accès à votre compte est simple.

Toutefois, une configuration correcte est essentielle pour garantir un accès fluide et sécurisé.

Voici alors ce que vous devez faire.

Étapes pour une première connexion réussie

1. Accédez au site officiel : Rendez-vous sur www.prosante.be avec un navigateur récent (Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).
2. Sélectionnez votre méthode d’authentification : Choisissez entre carte eID, token ou itsme (détails ci-dessous).
3. Enregistrez votre profil : Lors de votre première connexion, saisissez votre numéro INAMI et vos informations personnelles. Validez votre compte via le lien envoyé par e-mail ou eBox.
4. Personnalisez vos préférences : Activez les notifications eBox et configurez vos paramètres de sécurité pour recevoir des alertes importantes.

Méthodes d’authentification : eID, token, itsme

Pro Santé propose trois options d’authentification sécurisées pour répondre à vos besoins :

• Carte eID : Insérez votre carte d’identité électronique dans un lecteur de carte USB connecté à votre ordinateur. Saisissez votre code PIN (fourni lors de l’émission de la carte). Cette méthode est idéale pour une utilisation sur un poste fixe.
• Token : Ce dispositif fourni par l’INAMI génère un code unique à chaque connexion. Il est particulièrement adapté pour les environnements professionnels nécessitant une sécurité maximale.
• itsme : Cette application mobile permet une connexion rapide via votre smartphone. Téléchargez-la sur l’App Store ou Google Play, associez-la à votre identité via votre banque ou opérateur, et connectez-vous en quelques clics.

Les services incontournables de ProSanté

ProSanté est bien plus qu’un simple portail de connexion.

C’est une boîte à outils complète qui regroupe des outils essentiels pour gérer votre activité professionnelle.

Découvrez dans ce qui suit les services proposés.

Gestion des données administratives et statut INAMI

Le portail vous permet de consulter et modifier vos informations professionnelles en temps réel : statut INAMI, coordonnées, affiliations aux mutualités, ou statut de conventionnement.

Ces données sont cruciales pour garantir la conformité de vos démarches.

Indemnités, attestations et prestations de soins

Le service simplifie la gestion financière et administrative :

• Indemnités : Déclarez vos droits à des compensations, comme pour les gardes médicales ou les interventions spécifiques. Les demandes sont traitées directement via le portail.
• Attestations de soins : Générez des documents pour vos patients ou pour les mutualités en quelques clics. Vous pouvez également les archiver pour un suivi simplifié.
• Prestations de soins : Suivez les remboursements de vos actes professionnels et vérifiez leur statut (en attente, validé, refusé).

Intégration avec eHealth, eBox et MyHandicap

ProSanté agit comme un hub numérique, connectant plusieurs plateformes essentielles :

• eHealth : Consultez les dossiers médicaux électroniques de vos patients ou utilisez les outils de téléconsultation.
• eBox : Recevez les communications officielles de l’INAMI, comme des mises à jour réglementaires ou des rappels.
• MyHandicap : Gérez les demandes de reconnaissance de handicap pour vos patients directement depuis ProSanté.

Résoudre les problèmes de connexion à ProSanté

Un souci d’accès peut être frustrant, mais la plupart des problèmes ont une solution simple.

Voici comment surmonter les obstacles les plus courants.

Identifiants perdus : que faire ?

• Carte eID : Si vous avez oublié votre code PIN, contactez votre administration communale pour le réinitialiser. En attendant, utilisez itsme ou un token.
• itsme : Réinstallez l’application et suivez la procédure de récupération via votre banque ou opérateur mobile.
• Token : Si votre jeton est perdu ou défectueux, demandez un remplacement via le support INAMI.

Difficultés techniques fréquentes

• Navigateur non compatible : Assurez-vous d’utiliser une version récente de Chrome, Firefox ou Edge. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur.
• Connexion instable : Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou 4G. Un redémarrage du routeur peut résoudre le souci.
• Erreurs 404 ou 500 : Ces erreurs indiquent un problème temporaire du serveur. Patientez 10 à 15 minutes ou actualisez la page.

Contacter le support ProSanté ou INAMI

Si vous ne trouvez pas de solution, le support est là pour vous aider :

• Téléphone : Appelez le 02/739.74.79, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• E-mail : Envoyez un message détaillé à support(@)prosante.be, en précisant votre numéro INAMI.
• Formulaire en ligne : Accédez au formulaire de contact via la section “Aide” du portail.

ProSanté en mobilité

Le service santé est conçu pour s’adapter à votre rythme, que vous soyez au cabinet ou en déplacement.

Vous pouvez alors l’utiliser efficacement sur vos appareils mobiles.

Utilisation sur tablette ou smartphone

L’interface responsive de ProSanté s’adapte parfaitement aux écrans de smartphones et tablettes.

Vous pouvez consulter votre statut INAMI, générer des attestations ou vérifier des notifications eBox en déplacement.

Pour une expérience optimale, utilisez un navigateur mobile à jour (Chrome ou Safari) et activez les notifications push.

Applications compatibles et liens directs

• itsme : Téléchargez l’application sur App Store ou Google Play pour une authentification rapide.
• eHealth Mobile : Disponible pour consulter les dossiers patients en mobilité.
• ProSanté App : Une application dédiée est en cours de développement pour 2025. Suivez les annonces de l’INAMI pour les dernières mises à jour.