Plusieurs raisons incitent les clients à résilier leurs abonnements auprès de l’opérateur Orange Belgique : un déménagement, le décès du titulaire de l’abonnement, une insatisfaction du service offert ou tout simplement parce qu’ils ont trouvé une offre plus intéressante auprès d’un autre fournisseur Télécom.

Si vous avez décidé de résilier Orange Belgique et arrêter votre contrat définitivement, ce guide vous présente toutes les démarches à suivre pour réussir la résiliation de votre abonnement, les frais, le retour d’équipements…

Résilier Orange Belgique, quelles conditions ?

Voilà tout ce que vous devez savoir avant de résilier votre abonnement internet Orange Belgique :

• À l’arrêt du dernier numéro mobile de votre Love Trio, le prix de votre abonnement Internet + TV sera de 65 €.
• À l’arrêt du dernier numéro mobile de votre Love Duo, le prix de votre abonnement Internet sera de 50 €.
• Lors de la résiliation de votre abonnement Love, vous perdez l’avantage double data sur vos numéros mobiles.
• En cas d’arrêt anticipé de votre abonnement avec smartphone ou de votre pack Smart home, vous serez contraint de rembourser la valeur résiduelle de votre appareil, conformément au tableau d’amortissement. Retrouvez ce montant en accédant à votre espace client.
• À l’arrêt anticipé de votre abonnement avec une Flybox, il est obligatoire de rembourser sa valeur résiduelle de votre modem Flybox.

En ce qui concerne la restitution de votre matériel Love, il est indispensable de :

1. Remplir le formulaire en ligne avant de renvoyer le matériel. Vous recevrez ainsi les instructions pour renvoyer vos équipements dès l’enregistrement de votre résiliation.
2. Restituer vos équipements dans les 14 jours après la fin de contrat selon les CG.
   À défaut de restitution complète de vos équipements, une indemnité forfaitaire de non-restitution de 200 € par décodeur et 60 € pour le modem vous sera facturée.
3. Laisser le NIU (répartiteur réseau qui est au point d’entrée du câble dans votre domicile) en PL.

Résiliation de mon contrat Orange Belgique sans frais

Résilier votre ancien opérateur Orange Belgique peut se faire soit par téléphone dans des cas exceptionnels (Shape Surf Extra Card, Duo, dans le cas d’un décès, si vous voulez annuler moins que 20% de votre flotte), soit par lettre de résiliation (pas nécessaire de l’envoyer par recommandé) ou via le formulaire de résiliation.

Formulaire de résiliation Orange Belgique

Si vous souhaitez quitter Orange Belgique et clôturer votre contrat, il vous suffit d’accéder au formulaire en ligne, accessible via cette adresse “https://www.orange.be/fr/support/gerer-vos-comptes-et-produits/modifier-demenager-ou-resilier/comment-resilier-votre#form“.

Suivez, ensuite, ces étapes :

1. Cochez les services Orange que vous souhaitez résilier (Orange mobile, Orange Flybox, Orange internet, Surf extra card, Orange TV, téléphone fixe, etc.). Dans notre cas, on coche la case Internet et on clique sur le bouton “Continuer“.
2. Renseignez par la suite vos données client (nom, prénom, adresse email, numéro de GSM et numéro de client) puis cliquez sur “Continuer“.
3. Indiquez la date à laquelle vous désirez résilier vos services Orange.
4. Choisissez le motif de la résiliation et cliquez sur “Envoyer” pour confirmer votre demande de résiliation.

Dans les meilleurs délais, un conseiller orage vous recontactera pour traiter votre demande.

Résilier un abonnement Internet Orange après un décès

Si vous venez de clôturer le contrat d’une personne décédée, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet qui est accessible via cette URL “https://www.orange.be/fr/form/resilier-un-abonnement-pour-cause-de-deces“.

• Saisissez vos coordonnés personnelles, notamment votre nom, prénom, numéro de GSM et adresse email ainsi que celles de la personne décédée (nom, prénom, numéro de client).
• Joignez une copie du certificat de décès.
• Indiquez les numéros et services à résilier.
• Complétez les coordonnées du repreneur du contrat (nom, prénom, numéro de GSM, adresse email, adresse postale et numéro de client).
• Envoyez une copie recto-verso de votre carte d’identité et cliquez sur le bouton “Soumettre” afin de valider votre demande de résiliation.

Le service client orange vous contactera plus tard pour finaliser la résiliation et faire le transfert d’abonnement Orange.

Il est possible aussi d’annuler votre abonnement via Esay Switch.